Na Samrat, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas jóias.
Por isso, todos os nossos produtos acompanham um certificado físico de garantia, enviado junto com o pedido.
Abaixo explicamos como funciona a nossa garantia.
Todas as jóias da Samrat possuem garantia de 6 meses a partir da data de recebimento do produto.
A garantia é válida para semijoias banhadas, jóias em Prata 925, jóias com Moissanite, rivieras e jóias em aço.
Essa garantia cobre defeitos de fabricação.
Para peças em Prata 925, garantimos também a autenticidade do metal, que possui durabilidade permanente quando utilizados os cuidados adequados.
As jóias com Moissanite acompanham certificado de autenticidade da pedra (GRA).
A garantia cobre problemas que possam ocorrer por defeito de fabricação, como:
Se a sua peça apresentar algum desses problemas dentro do prazo de garantia, nossa equipe fará a análise do produto.
Alguns danos podem ocorrer com o uso normal da jóia e, por isso, não estão cobertos pela garantia.
Entre eles:
Para aumentar a durabilidade das suas joias, recomendamos seguir as orientações da nossa página Cuidados com as jóias.
IMPORTANTE: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação NÃO possuem garantia.
Se sua peça apresentar algum problema dentro do prazo de garantia, nossa equipe fará uma análise técnica da jóia.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, esse processo pode levar até 30 dias.
Se for confirmado defeito de fabricação, a Samrat poderá consertar a peça ou trocar por outra igual (se estiver disponível).
Caso a substituição não seja possível, você receberá um vale-compra no valor pago pela joia no momento da compra, para utilizar no site.
Para solicitar a análise da garantia, entre em contato com nosso atendimento:
📱 WhatsApp: (11) 95893-5671
Informe o número do pedido, a descrição do problema e fotos da peça (se possível).
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para envio da jóia.
Para análise da garantia, a joia deverá ser enviada com o certificado de garantia e bem protegida na embalagem, conforme as orientações enviadas pelo nosso atendimento.
Peças enviadas sem contato prévio com nossa equipe poderão não ser analisadas.
Todas as jóias da Samrat passam por controle de qualidade antes do envio, garantindo que os produtos sejam enviados em perfeitas condições.
Alguns cuidados ajudam suas joias a durar muito mais:
Seguindo essas orientações, suas joias permanecerão bonitas por muito mais tempo.
