Na Samrat, queremos que sua experiência com nossas joias seja sempre positiva. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Se tiver qualquer dúvida durante o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 95893-5671.
Você tem até 7 dias corridos após a entrega do pedido para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após concluir o processo de devolução, você poderá optar por:
Caso tenha dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Se você recebeu uma joia com defeito, pedimos que não utilize o produto.
Inicie o processo de troca e selecione a opção “Peça com defeito”, informando o problema identificado.
O prazo para solicitar a troca por defeito aparente é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Caso a jóia apresente manchas, falhas ou imperfeições no banho, você poderá iniciar o processo de troca normalmente.
As jóias da Samrat possuem garantia contra defeitos no banho por 6 meses, desde que respeitadas as orientações de uso e cuidados com as peças.
Recomendamos consultar também nosso certificado de garantia e a página de cuidados com as peças, onde compartilhamos dicas importantes para preservar a durabilidade e o brilho das joias.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Acesse o portal de trocas da Samrat CLICANDO AQUI.
Nos casos de devolução por logística reversa, o prazo dependerá do prazo de entrega dos Correios ou transportadora responsável.
Assim que o produto chegar ao nosso estoque, iniciaremos o processo de conferência e preparação da troca ou reembolso.
Esse processo pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
ATENÇÃO: Não envie produtos sem a prévia autorização da nossa equipe e sem seguir as instruções enviadas por e-mail.
Devoluções enviadas sem autorização ou fora das orientações poderão ser devolvidas automaticamente ao endereço do cliente.
A Samrat não cobre os custos de embalagem para envio de trocas ou devoluções.
Recomendamos utilizar a mesma embalagem em que recebeu o produto. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja adequadamente a peça durante o transporte.
A devolução deverá ser feita pelos CORREIOS via PAC, com serviço de rastreamento.
Nos casos que atendam todas as condições descritas nesta política, os custos de frete poderão ser cobertos pela Samrat, após análise da solicitação.
Após o recebimento do produto e a conferência em nosso estoque, o vale-compra será disponibilizado em até 7 dias úteis.
Para utilizá-lo, basta inserir o código no carrinho de compras.
O vale-compra possui validade de 90 dias.
O reembolso será realizado após o recebimento do produto e a conferência da peça em nosso estoque.
Atualmente trabalhamos com PIX e cartão de crédito.
Assim que o estorno for solicitado, você receberá a confirmação do processo.
